Всем жителям необходимо знать, что такое ЕДДС, для чего она предназначена и как с ней взаимодействовать. В ее ведении все происшествия: от упавшего дерева до техногенной катастрофы. В таких условиях диспетчерская служба обеспечивает сбор, обработку и представление собранной информации вышестоящим органам, а также подготовку вариантов возможных решений. Именно в центр ЕДДС района стекаются все звонки о потерявшихся людях, лопнувших трубах, упавших деревьях, авариях и прочих чрезвычайных и не очень ситуациях. Сообщения идут одно за другим. Оператор должен вежливо представиться, выслушать, ответить и поблагодарить за обращение, а также успокоить человека.

В нашем районе Единая дежурная диспетчерская служба создана в 2006 году. Небольшая комната по периметру заставлена компьютерами и телефонами. На ярких мониторах развернуты картинки, приковывающие внимание. На них - статистика вызовов, программы для приема звонков, карты поселений и много чего еще. Для эффективности рабочего процесса дежурят по два человека, чтобы не пропустить ни одного вызова. В основном один сотрудник работает по системе «112», другой отвечает на звонки - диспетчер. Диспетчеру всегда нужно быть начеку, чтобы среагировать на поступивший звонок, быстро принимать решения, а также всегда оставаться вежливым и спокойным. 

О том, как устроена работа в нашей ЕДДС и для чего она вообще нужна, рассказал начальник службы  Виталий Васильевич Потапов:

- ДС создают для оперативной работы. Например, если на место нужно вызвать и скорую, и полицию, то проще сразу позвонить нам. Здесь установлена система «112», которая соединена с оперативными диспетчерскими службами по локальной сети. У оператора есть специальная кнопка вызова всех этих служб. То есть, уменьшается время прохождения получения информации. Такой способ работы помогает сохранить больше жизней и уменьшить риски критических ситуаций.

Звонков всегда достаточно. Нельзя четко сказать, что запросов по определенным неполадкам больше, а по другим меньше. Для районов, подобных нашему, это, скорее, зависит от времени года. Допустим, летом, когда сильный дождь с градом, или осенью, когда пойдет первый снег - с началом природных катаклизмов. Основными причинами обращения являются нарушение режима электроснабжения или водоснабжения, а также некорректная работа коммунальных служб. За 2021 год по системе «112» было зарегистрировано 3262 звонка. Наибольшее количество зарегистрированных - вызов скорой помощи, вызов полиции, сообщения о пожарах. Кроме того, 2024 неактуальных вызова - балуются дети. Все звонки фиксируются специальной программой и проверяются в Калуге, поэтому с ложными звонками лучше не баловаться - чревато последствиями для шутников. 

Начальник - очень важная и ответственная должность, но в данной профессии не менее ответственная роль и у дежурных. Виталий Васильевич сообщил, что дежурные службы ЕДДС нашего района обучаются навыкам, необходимым в работе, в специальном  учебно-методическом центре по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям Калужской области (УМЦ). Помимо бесконечного приема вызовов сотрудники ЕДДС раз в год должны обучаться и отрабатывать навыки. Причем делать это приходится в основном, не отрываясь от работы. Например, отрабатываются ситуации с аварией на железной дороге. Дежурный должен подготовить карту места происшествия, отобразить на ней всю ситуацию, а еще подготовить пять различных документов. Крупные аварии в Спас-Деменске случаются нечасто. За последние два года произошла только одна по-настоящему крупная: ледяной дождь с градом и бушующий ветер повалили 14 деревьев, 10 из которых повредили провода, крыши частных домов и транспортные средства. Работникам ЕДДС в тот день пришлось нелегко.

На оперативного дежурного нигде не выучат, приходится постигать все хитрости службы в процессе работы. Такую работу, говорит начальник службы, выдерживают не все, хотя попробовать свои силы может любой. 

Полина Фитисова.

Фото автора.